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银家人丨90后姑娘的不一样的生活大梦想

2019/08/23

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↑“银家人”王珊珊的养老寄语 ↑ 


90后颐养顾问王珊珊,留着一头活泼灵动的短发,笑容极富感染力,社区里的爷爷奶奶都特别喜欢她。从刚毕业接触养老的一头雾水,到如今丰富的专业知识,以下这四条语录足以说明珊珊这几年的历练让其对长辈、对养老行业都有了更深的理解。






“从小爱听长辈讲故事,选择养老行业,还想听一辈子”
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当问到“你为什么会选择养老行业”时,珊珊歪着头,眼睛盛着盈盈笑意,几乎不假思索道:“因为喜欢他们啊!”随后她又有点不好意思地解释:“一来我性格比较活泼外向,爱跟人聊天,从小我就喜欢听老一辈讲故事,跟他们很能处的来;二来从职业规划看,我大学学的是服务,专业比较对口,并且我认为养老行业前景大好,我对银城品牌做养老也充满信心。


都说“热爱”是最好的动力,喜欢长辈是这90后姑娘善意的来源。


她说,老人们看起来好像固执又唠叨,实际相处下来就会发现,他们饱经沧桑却又真诚可爱,这跟与同辈人交流是一种完全不一样的体验。


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王爷爷和陈奶奶都是退伍军人,操劳半生,如今空闲下来便特别爱和小辈聊天,珊珊经常去他们家拜访,听他俩讲以前当兵时候的趣事。陈奶奶常说:“就你爱缠着我们讲故事,别人都不大愿意听我们唠叨啦。” 其实有时候长辈就像“老小孩”,漫长人生积累了丰富的经验感悟,他们有倾诉欲。珊珊觉得社区里的爷爷奶奶们每个人都是一本“书”,而她也乐得去翻阅,去领悟,更重要是关注他们的心理和需求,从倾听开始。






“养老没有捷径,一份专业度、一颗真心”
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谈到从业心得,她只摆了摆手,说:“跟长辈们相处从来没什么捷径,最重要是一颗真心,同时也要兼备老人护理等方面的专业知识,以备应急。”


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中国的养老行业仍然处在起步阶段,从前养老院给人的印象都是灰色、暗淡的“一个院子、一方天空、一张床铺、一个轮椅”。除了基本的生活照料再无其它,何谈尊重,何谈精神慰藉。而在银城君颐东方国际康养社区里,长辈是首位。员工热情是银城服务的基础要求,珊珊说,老人们进入园子出了安保第一眼见到的人就是颐养顾问,除了基本的微笑,各项服务都要细致入微,要让他们感受到我们的用心。老人家们看到小辈忙前忙后的热情张罗,有安全感。


颐养顾问每天都要接触各式各样的长辈,有位夏爷爷令她印象最为深刻。作为最早住进银城君颐东方国际康养社区的长辈之一,夏爷爷可谓十分“挑剔”。夏爷爷是南京大学外语系博导,年轻时曾在国外多年,见多了国际化的服务配套,因此回国养老后他一直在挑挑拣拣……珊珊明白这位长辈要求高,细致了解需求身体评估后,带他试住了3天。体验完毕,夏爷爷直接决定搬进来养老,他跟珊珊道谢:“你邀请我进来试住,真是对啊,这里饭菜搭配科学又好吃,蛮好,还有江苏省人民医院分院做配套,以后年纪更大住得也安心!”




“明明是我们服务他们,他们却总让我很感动”
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说起长辈带来的感动,她吸了吸鼻子,“我过生日那天上午收到了活力公寓的曹奶奶给我发的祝福短信,她记得我生日我就已经很惊喜了,没想到下午她和祝爷爷还特意过来找我,送了我一份生日小礼物,可把我感动坏了!”曹奶奶和祝爷爷子女都在国外,退休后一直在环球旅行,现在住进养老社区后,子女不在身边,珊珊的活泼正好弥补了二老的心里的空白,因此她深得爷爷奶奶的喜爱。


不止如此,珊珊只要在社区走一圈,回来口袋就满满当当,都是爷爷奶奶们给的水果零食,“有些东西是他们的儿女送来的,自己舍不得吃反而留给我,我真是受宠若惊。”


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珊珊认真地介绍,逛社区绝对不是漫无目的的瞎逛瞎聊,这里面门道不少:一是关注长辈最近身体状况,如果出现头疼脑热、血压升高等情况,能够及时发现,提早应对;二是关心长辈心理,比如平常爱聊天的奶奶突然不愿说话了,类似的情绪不对劲在长辈身上出现时,也能提前干预,帮助改善;三是问问长辈最近有没有什么需求,例如想出门买点东西、办点小事,管家可以帮忙完成;四是关注长辈对社区的意见和建议,汇总整理,分析执行,共同建设更适宜老人居住的社区。





“夕阳事业,朝阳产业,期待见到中国养老制度化规模化的一天”
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养老,将成为中国今后30年最重要的产业之一。既是夕阳事业,又是朝阳产业,摸索阶段免不了磕磕绊绊。


银城康养对颐养顾问的专业性十分重视,每周都安排了不同培训。珊珊说,目前她已参与和熟练掌握的包括护理知识培训、紧急情况(噎食,心脏复苏)急救培训、康复器材培训、活力公寓管家服务培训、营养学培训(饮食培训)等。每位颐养顾问都是直面长辈的第一批人,必须具备全面养老知识,才能更好的服务长辈。


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珊珊对行业的发展非常有信心,并且已经决定要深耕养老。她打算多学多练,争取在别的岗位也奉献出自己的力量,期待在银城康养见到中国养老制度化规模化的一天,成为一名领航‘银家人’!”